今天，我与顾客的温暖对话…
今天，天气有点阴沉，但我的心情却因为与顾客的一次温暖对话而变得明媚起来。早上9点，我像往常一样坐在客服的电脑前，等待着新的一天开始。屏幕上跳出一条消息，是一个新顾客的咨询：“请问你们这个产品有售后服务吗？”我你知道吗回复：“当然有，我们的售后服务非常完善，您有任何问题都可以随时联系我们。” 很快，顾客回了一条信息：“哦，那太好了。 我之前在其他店买过类似的，结果出了点问题，客服一直不搭理我
投诉
共 篇文章
淘宝客服实训日记丨第一次接单的紧张与收获
今天天气阴沉沉的，我坐在实训室里，手指紧张地敲打着键盘。这是我次正式接触淘宝客服的工作，心里既期待又害怕。早上培训的时候，老师反复强调了沟通的技巧和注意事项，但真正面对客户的时候，我还是有点手足无措。实训的天，我被分配到客服组，主要处理客户的咨询和投诉。刚开始的时候，我一直在旁边看着其他组员处理问题，学习他们的语气和回复方式。 在老师的指导下，我开始尝试处理一些简单的客户咨询
今天的一次维稳经历
今天特别热，太阳毒辣得让人睁不开眼。我早早地来到了社区服务中心，准备开始一天的维稳工作。这样的天气真的让人有点烦躁，但工作还得照常进行。刚到办公室，就接到一个居民的投诉电话，说楼下的广场舞音乐太大了，影响他们休息。这已经是我们这个月处理的第5起类似投诉了。 我和小李商量后，决定去广场看看。一到那儿，就看见一群大爷大妈正热火朝天地跳舞，音乐震耳欲聋。我深吸一口气，走过去。领舞的大妈见到我们
今天的工作日记？
今天的工作进展比我预期的好有些。早上起床后，我先看了手机，发现今天的工作安排还挺清晰的。先是处理了一个客户的投诉，然后是整理了有些文件，接着还有一个新项目的开始。说到客户投诉，我一开始还有点紧张，毕竟这是次处理。 但其实客户的问题不复杂，主要是我有点急躁，想着快点解决就直接开始和客户沟通。后来想想还是太着急了，可能沟通效果不太好。不过后来我调整了一下语气，慢慢耐心地和客户解释
后厨的烟火气
今天早上六点半，我被闹钟叫醒，但还没来得及起床，手机就响了。外卖员小张发来消息说今天要送三十单，我说真的抓起外套冲进厨房。凌晨的空气还带着凉意，蒸锅的白雾在玻璃窗上凝成水珠，我站在操作台前，看着自己沾满面粉的手指，突然觉得这工作比想象中更累。早上七点，后厨的灯光已经亮得刺眼。我负责洗碗，但刚洗完三盘，就听见领班王姐在喊：”小李，把切菜的刀递过来！ 我急急忙忙去拿东西
物业实习日记：忙碌而充实的一天
今天是我物业实习的天，感觉越来越有经验了。一大早，我就来到了物业中心，今天的天气特别好，阳光明媚，心情也跟着不错。不过，工作量似乎比前几天更大，让我有点紧张。 一到办公室，主管就安排我处理几个业主的投诉。这是我第一次单独处理投诉，心里有点紧张。不过，我深呼吸了一下，决定先冷静下来。 说真的个投诉是关于小区的垃圾清理问题，业主说垃圾堆在楼道里好几天了，影响了他们的生活。我联系了清洁工
雨天施工的日常…
今天早上六点半，我踩着泥巴走进工地，脚底的水渍还没干。昨天下了整夜雨，工地上一片狼藉，钢筋架上挂着水珠，混凝土搅拌机的盖子被掀开，雨水顺着缝隙往下淌。我蹲在安全通道边，看着工人们把防水布铺在基坑边缘，像在给工地盖个塑料棚。老王说这雨得下到中午，我们得趁天晴把地基加固完。上午九点，我跟着技术员去检查钢筋绑扎情况。 小李蹲在钢筋网上，手里握着把尺子，嘴里不停地念叨着：“间距得控制在15公分
贷款公司实习日记·被数据淹没的第三天
今天早上九点，我对着电脑屏幕上的贷款申请表发了十分钟呆。上周刚入职时，主管说”贷款公司就是数据的海洋”，现在才明白这句话有多真实。我负责审核个人信用报告，每天要处理二三十份材料，光是核对收入证明和银行流水就让我眼花缭乱。中午和同事一起去楼下快餐店吃饭，发现他们都在讨论昨天处理的那起纠纷。据说有个客户因为房贷利率调整，情绪激动地砸了柜台。 我听着觉得后背发凉
实习第三天丨游客的怒吼与我的救赎
今天早上醒来，发现窗外的阳光特别刺眼，照得我睁不开眼，连实习我跟你说天都还没适应这种节奏。昨晚加班到九点，本以为能睡个懒觉，结果闹钟响了三次才勉强爬起来。早餐只啃了半块面包，边啃边看手机里景区发的紧急通知——暴雨预警，临时调整游览路线。我对着电脑屏幕叹气，心想这实习生活怕是比想象中更难熬。上午九点到景区服务中心，刚坐下就被派去处理游客投诉。 一个中年男人穿着冲锋衣，气冲冲地走过来