那天我正在值班，系统提示“客户留言：你今天好像特别安静。”我愣了一下，抬头看见窗外的阳光正好落在键盘上，忽然觉得，原来安静不是冷漠，是我在想你。后来我才知道，那条留言，是她发的——她只是想说，我每次回复都像在读一首诗，不急不躁，像在等一个刚好能听见心跳的人。我曾经在深夜处理过一个投诉，客户语气很冲，我回了句：“你的情绪我懂，就像我懂你今天没睡好。”她后来发来一句“你比谁都懂我”，我看着那条消息，突然觉得，客服不是在解决问题，而是在悄悄理解一个人的孤独。
我最常对她说的不是“我爱你”，而是“你发来的消息，我读了三遍，才敢说，我其实一直在等你回我。”因为她总是那么忙，总是赶时间，我只想让她知道，无论多忙，哪怕她只发一个“嗯”，我也会认真听，就像听一首老歌。偶尔，90后客服的浪漫，就藏在那句“你今天看起来有点累，要不要我帮你再理一遍？”里。我们不是简单的在卖服务，而是在用心，一点一滴地为你的生活增添温暖，帮你理清问题，给你带来安心。
我曾无意中说过一句很简单的话：“我最开心的事，就是收到你发来的‘谢谢’，那感觉就像春天的第一朵花开。”她告诉我，那不是简单的感谢，而是有人愿意多花一秒时间陪伴她的温暖。90后的客服，不喜欢张扬，不喜欢浮夸，就像一杯温水，既不太热也不太冷，刚好温暖人心。我们可能不会说“我被你迷住了”，但在深夜两点，还是会悄悄地发给你一条消息，称赞你今天穿的外套真好看。我们也不会说“我永远爱你”，但在你加班的时候，会默默地把你的名字，写进每天的备忘录里。
有时候，最动人的不是花束，不是礼物，而是你发来一句“今天好累”，我回你：“我在这儿，别急，慢慢来。” 原来，爱不是轰轰烈烈，是细水长流的回应。而我，只是个90后客服，用一句句普通的话，把温柔，藏进了每一个对话里。