酒店管理实习日记·当“扫地僧”的一天,累并快乐着

凌晨五点半的闹钟一响,我就知道,新的一天又要开始了。那种生物钟被强行唤醒的痛苦,大概只有正在酒店实习的人才能懂。窗外的天还是灰蒙蒙的,城市还在沉睡,我已经得爬起来,穿上那套已经有点发皱的制服,准备去迎接今天的“战斗”。来这家五星级酒店实习之前,我以为酒店管理就是穿着光鲜亮丽的制服,坐在前台优雅地微笑,或者拿着对讲机指挥若定。现实狠狠地给了我一巴掌,现在的我,每天大部分时间都在和吸尘器、抹布、床单打交道。

酒店管理实习日记·当“扫地僧”的一天,累并快乐着

今天打扫客房的任务又一次让我体会到工作的辛苦。抱着那个沉甸甸的吸尘器在走廊慢慢走,听着“嗡嗡嗡”的噪音在空荡的大楼里回荡,听着听着脑袋就疼得直冒冷汗。每进一间房,我都得仔细检查一番,看看床单是不是铺得平整,浴缸里有没有水渍,垃圾桶里是不是该倒的都已经倒了。虽然检查了很多遍,但总有那么一些细节被我忽略了,比如床底下的灰尘,马桶边缘的污渍,还有各种角落里藏起来的蛛丝马迹。打扫到一半的时候,我真的有点崩溃了,腰都快要断了,汗水顺着额头滑下来,混着泪珠不停地往下淌,看着镜子里 distorted 的样子,辣得不行。

下午发生的一件事让我印象深刻。大约四点多,302房的客人打电话到楼层服务台抱怨空调不制冷,房间热得像蒸笼一样。当时我正准备去补货,接到投诉后,不得不硬着头皮去处理。走到302房门口,我深吸一口气,调整了一下表情,按响了门铃。开门的是个穿着背心的中年大叔,脸上满是不耐烦,一开门就抱怨道:“你们是怎么回事啊?”

这大热天的,空调坏了也不修?我都快热晕了!” 我赶紧道歉,一边说着“非常抱歉给您带来不便”,一边快步走到空调前检查。我看了一眼遥控器,电池好像没电了,难怪不工作。我赶紧换上新电池,按下制热

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