今天天气阴得像被谁泼了水，车棚里都发霉了，我站在展厅里，看着那台白色SUV，心里直打鼓。本来以为实习就是坐那儿喝茶、听领导讲流程，结果今天真被派上了“前线”——给一位中年大叔做试驾方案。客户姓陈，五十出头，穿件旧夹克，头发有点乱，一进门就问：“这车能上高速吗？我儿子要上大学，得省油。”我脑子嗡了一下，心想这不就是我昨天在销售手册上看到的“家庭用户痛点”吗？
其实吧赶紧掏出平板，翻出油耗对比表，说：“这车百公里油耗5.8L，比同级便宜2000块，上高速特别稳。” 他点点头，又问：“那保险贵不贵？”我一愣，这问题怎么这么具体？我赶紧说：“我们有三年质保，还有免费保养，保险我们能帮你比价。”他笑了，说：“你们这服务，比四S店还贴心。
差点没忍住笑出声，心想，这人是不是觉得我太年轻，像个实习生，所以才这么客气？后来他开始试驾，我坐在副驾驶，手心都出汗了。开到高速上，他突然说：“这车方向盘有点沉。”我解释说：“是的，这叫‘精准操控’，适合长途驾驶。”他没说话，眼神若有若无地飘向我，好像在思考什么。
这不就是我实习前幻想的成交时刻吗？结果他说”我再想想，明天再来”，我差点当场崩溃。我问”您觉得哪里不合适？”他支支吾吾地说”就是……我老婆觉得这车太贵，怕以后修车花冤枉钱”。
”我脑子一片空白，这不就是我每天在培训课上听到的“客户犹豫”吗？我坐在办公室，喝了杯凉茶，看着窗外的雨。其实我挺怕的，怕自己说错话，怕客户转身就走，怕自己像个摆设。但今天我说真的次觉得，销售不是背话术，是听人说话，是理解他们真正怕什么、想要什么。我其实不想当销售，但今天我好像真的懂了一点——不是把车卖给客户，而是帮他们找到“适合的车”。
下班前，我发了条朋友圈：“今天差点把客户当冤种，后来发现，他只是在找一个安心。” （其实我也不知道这句话对不对，但写下来，心里舒服了点。）