今天真是累得够呛，但心里又有点小满足。早上出门的时候天气就不错，阳光明媚的，想着能有个好心情，结果到了公司，才发现今天是全公司大培训的日子。培训地点在会议室，一进去就看到好多人，坐得满满当当的。培训师是个挺有经验的女士，说话条理清晰，声音也很大，坐在一排的我听得还挺清楚。她今天主要讲的是关于客户服务的有些新技巧，说是要根据现在年轻人的消费习惯，改进我们的服务方式。
一开始吧，我还觉得这些内容有点老生常谈，毕竟在保险公司干了快两年了，很多话术和技巧都快背下来了。但听着听着，她举的例子越来越贴近实际，特别是讲到如何通过社交媒体和客户互动时，我脑子里突然就蹦出几个点子，觉得还挺有用的。中间有一个环节是角色扮演，分组模拟客户咨询的场景。我们那组被分到了一组特别“难缠”的客户，那家伙，问题一个接一个，态度也差得不行。我一开始有点紧张，毕竟是你知道吗次这么多人面前“演”，但看到队友们都在努力，我也鼓起勇气，尽量按照培训师教的方法去应对。
没想到还能得到培训师的表扬，称赞我们组表现得很自然，问题处理得也挺到位。那一刻心里挺高兴的。培训中间穿插了茶歇时间，大家趁机聊聊天。旁边坐着一位刚来公司不到一个月的新同事，看起来有些腼腆。聊了几句后，发现她其实挺喜欢这份工作，只是担心自己能不能胜任。
上午的时候，我跟她说起了我刚入职时的一些经验，让她不用太焦虑，慢慢来，公司也会有很多支持和帮助。她认真听着，眼睛亮晶晶的，我也挺感动的。
下午的培训是关于理赔流程优化的，说实话，对我来说有点枯燥，因为平时接触理赔的机会不多。但培训师说，现在客户对理赔的要求越来越高，如果处理不好，很容易失去客户。她还举了个例子，说之前有个客户因为理赔处理慢了几天，结果客户直接投诉了。最后公司不仅赔偿了客户，还因此失去了好几个潜在客户。
听完那个例子，我感到一阵心惊，一个小小的理赔处理背后竟然有这么大的影响。培训结束时，已经是下午五点多，虽然身体几乎累垮，但脑子里却装满了新的想法和技巧。回家的路上，我经过一家奶茶店，突然想喝一杯珍珠奶茶，于是买了一杯。坐在车里慢慢品尝，整个人都放松下来了。回到家后，我迅速整理了今天的收获，发现这些新知识和方法在日常工作中大有可为。
特别是关于如何通过社交媒体与客户互动的那部分，我觉得特别有用，明天就可以试试看。虽然今天累得要死，但我觉得这钱花得值，至少让我对工作又有了新的认识和动力。明天又是新的一天，希望明天能有个好状态，把今天学到的东西都用到实际工作中去。保险这条路，虽然有时候挺难走，但只要不断学习，总能找到更好的方法。加油吧！