沟通不当很容易造成沟通瓶颈。实际上,内部的沟通瓶颈更多的产生在职能部门之间或者不同层级之间。相对来说,内部沟通瓶颈是比较容易解决的,可以通过求助更高层级或者坦诚布公的沟通来解决。

与客户的沟通瓶颈处理起来就麻烦得多了。不同的立场,内部流程等都会造成沟通障碍。这些与客户之间的沟通障碍往往不是那么容易解决的。需要项目经理有高超的沟通能力和影响力。

第一个瓶颈在于客户通常都喜欢第一手信息。而且倾向于由他们的技术专家与项目组的技术专家进行直接沟通。

交流起来很费劲,怎样和女孩子聊天比较好(和人交流费劲)插图

而项目经理往往不喜欢这种方式,担心客户的技术专家会“不懂装懂”,“瞎指挥”,尤其 当客户的技术专家回去告状“我让他们这么干,他们非要那么干”。这种不恰当的沟通的确会导致客户和项目团队之间的不信任。所以项目经理需要与客户订立明确的规则,明确技术专家不会扭曲项目的真实状态时,双方的技术专家才能够进行直接沟通。

第二个瓶颈在于客户觉得自己的地位比项目团队地位更高。就摆足了“甲方爸爸”的架子。通常这种客户会寻求更高的地位和话语权。在双方不对等交流时,建立的沟通渠道往往是一种僵硬的,效果很差的沟通渠道。

交流起来很费劲,怎样和女孩子聊天比较好(和人交流费劲)插图1

久而久之,本来双向的沟通渠道就慢慢变成了客户的单向输出通道,这会对项目的成功造成威胁。这种情况下,项目经理需要先和客户进行明确的边界划分,双方明确自己的职责;必要时可以求助高层,由高层与客户高层进行必要的沟通。

第三个瓶颈在于立场不同。作为甲方和乙方,双方似乎天生就存在矛盾。但是需要强调的是,甲方和乙方的目标都是为了项目在商业上的成功。双方必须摒弃偏见,所有的行为都以成功为目标。合作才能共赢。

第四个瓶颈在于不同的客户个性。不同的客户个性不同。有的客户能够站在较为公正的立场上看待问题,善于与人沟通。也有的客户较为“难搞”。对待不同的客户需要项目经理发挥自己的个人影响力和沟通技巧。功夫在平时,平时的良好沟通往往能够决定关键时刻客户的支持程度。

总的来说,对客户的沟通障碍是项目管理绕不开的一个话题,也是一个影响项目成败的关键问题。任何项目的成功都离不开与客户的良好关系和顺畅的沟通。项目经理需要投入相当大比例的时间来搞定沟通,才能为项目成功提供基本的保障。

(今完)

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注